在当当网上购物遇到常见的问题与解答

在当当网上购物常见的问题有如下:

Q:我的订单用快捷支付的时候多支付了一次,可以退款给我吗?

多支付的款项会在订单发货之后(不包含当天)的5个工作日自动按照元支付方式退回,请注意查收;

Q:使用礼品卡支付的订单未签收、未送达/上门退货/邮寄退货,多长时间恢复礼券金额?

1、未签收、未送达:订单配送失败之后(不含当天)两天内确认退款,确认退款之后10分钟左右恢复相应的礼品卡金额;

2、上门退货:快递上门取货后3天内完成退款;

3、邮寄退货:待商品退回 当当库房之后,系统会在10分钟左右恢复相应的礼品金额;

Q:我的订单取消了,礼品卡的金额怎么退回来给我?

礼品卡支付的金额会在订单取消成功后的10分钟内,按照原支付方式退回;

Q:我的订单(当当自营订单)中有一本书缺货了,礼券支付的金额会退还吗?

礼券将按参与试用礼券的商品进行分摊,不参与试用礼券的商品不参与分摊。礼券分摊金额计算公式为:缺货(退货等)商品的金额/参与分摊商品的总金额*使用礼券总金额。

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