外贸美国亚马逊如何删除客户留的差评feedback？

做跨境电商的都知道，feedback和review的区别。我们知道，差评Feedback只能是买家移除或是亚马逊帮忙移除，卖家不能自己移除。那么，如何向亚马逊申请帮忙移除差评Feedback？

操作方法

  • 01

    如果出现以下几种情况，可以向亚马逊绩效部门申请移除差评的feedback。1. 评价中包含淫秽和猥亵的词语 。

  • 02

    2. 评价中包含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名等。

  • 03

    3.Feedback完全只针对产品，没有提到卖家的服务。

  • 04

    4. FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉。

  • 05

    5. 如果顾客在留评时arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的yes ，却留一个差评给你，像这种情况通常也可以发CASE给亚马逊要求移除。相反，如果这三项有一项是no，差评移除的几率就会很低。

  • 06

    6. 如果买家威胁我们要求退款或者怎么样，不然就给差评，我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理。同样地，如果卖家向买家提供一些好处让买家删除差评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限的。

  • 07

    7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通，争取和买家达成一致协议，让他把差评移除。(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后，亚马逊是会邮件通知买家卖家双方的，而买家有权利再一次留评。

方法/步骤2

  • 01

    了解到什么样的差评可以移除，下面我们来看一下如何在后台操作移除差评：

  • 02

    1，登陆到亚马逊的后台，每一页的最底部都有个contact us：

  • 03

    2，点击contact seller support/Get support进去，选择selling on amazon,点击My issue isn't listed:contact support，即图片中的红框部分；

  • 04

    3，选择customers and orders下面的customer feedback，再输入需要移除差评的订单号，点击next。

  • 05

    4，按照亚马逊的格式要求填好信息后点击Send提交申请

  • 06

    以上就是如何提交向亚马逊申请移除差评的步骤。

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