01 流程基本认识

流程由一系列相互关联或相互作用的活动所组成，它是一系列将输入转换为输出，并实现增值的过程。企业流程的本质是以顾客为中心，从顾客的需求为出发点，来安排企业的生产经营活动。

1、企业的流程分类

企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别：

2、企业的流程体系

对于每一块业务的价值链环节，采用流程树的思想，可以得到二级、三级或者四级流程，形成企业的流程体系。

一级流程：价值链环节

二级流程：业务模块

三/四级流程：具体活动

举例：

补充：只有例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理，企业经营活动90%以上都是例行过程，因此，对过程管理的重心则落在流程管理上。

3、什么样的流程需要管理？

一、流程到了可以管理的级别，二、具备管理价值，有合适的投资回报

4、流程设计的步骤

根据TPM模型，流程设计分三个步骤- 目标、关键点、方法

02 流程绘制

流程及制度管理简述：

公司流程及制度（含跨部门及部门内）管理归口部门：企管部

企管部下设流程组，负责公司各级流程的审核、颁布，按公司要求，组织流程的梳理优化工作，评估流程效率，参与流程考核；组织各部门编写各部门工作操作手册。

跨部门流程及制度需企管部及总经理审核通过后在全公司颁布。（参考流程及制度编制及发布流程）

部门内流程及制度（非跨部门）颁布前需由企管部审核格式及内容，中心/部门（一级部门）分管领导审批通过后在本中心/部门内发布即可，但需在企管部报备。

已经备案的流程及制度如有修改，需及时告知企管部，说明替换并更新原流程及制度文件。

流程绘制：

一个完整的流程包括流程图、流程说明文件两部分，两部分相辅相成、紧密联系。

流程图——用一组图形标识来描述一个流程中各项任务的逻辑顺序。流程图包含流程图背景、流程图主体两部分

1、你需要记住这些流程图标准符号

2、绘制流程的时候你需要遵守以下原则

3、流程绘制时的注意事项

（1）流向线不能交叉；动作环节要用规范动词表达

（2）流程绘制时的注意事项：一个流程应该只有一个起点和终点

（3）需要反馈的路程要形成闭环