买家没有收到货,如何退款? 【百科全说】

温馨提示： 无论是买家还是卖家，在交易创建后请积极关注交易超时，以免交易超时给自己带来不必要的损失

买家付款以后遇到卖家没有货，或者其他原因需要退款时，分两种情况：
1)交易是等待对方发货，此状态为卖家没有到交易管理中操作发货
2)交易是等待确认收货，有可能是物流运输等原因导致交易快超时了而买家还没有收到货

第一种情况： 交易状态是等待对方发货，买家付款后24小时可以申请退款
温馨提示： 淘宝网上的交易买家自付款之时起即可申请退款 1 登录支付宝账户（www.alipay.com），在【交易记录】中找到此笔交易，在【操作】下方选择【退款】按钮

2 填写【退款说明】、【支付密码】并点击【申请退款】即可

3 可以看到退款状态是退款协议等待卖家确认中。这时查看时间提醒：卖家有5天的时间来处理退款协议（淘宝网上的交易自退款申请提交修改之日起2天）。如卖家没有【同意退款申请】或【对该申请提出任何异议】，本次退款申请将会自动生效

4 卖家在交易管理中找到此笔交易后，处理买家退款申请协议，卖家可以选择【同意买家的退款申请协议】或者【我现在就去发货】

5 如卖家点【同意买家的退款申请协议】，输入支付密码，退款成功，交易就关闭了，款项退还给买家

6 如卖家点【我现在就去发货】，退款就自动关闭了，交易状态变成【等待确认收货，买家可以看到超时时间提醒已更改

7 如买家没有收到货的，请注意不要去点确认收货，有可能钱货两空

第二种情况： 交易状态是等待确认收货，有可能是物流运输等原因导致交易快超时了买家还没有收到货 1 买家选择【没有收到货】，点击【下一步】

2 填写【退款金额】、【退款说明】、【支付密码】并点击【申请退款】即可

3 如卖家现实中确实还没有发货的，【同意退款协议】款项马上就退给买家了。如卖家已发货了，只是由于物流运输等问题，买家还没有收到货，系统会提示卖家上传发货凭证及买家签收凭证。一般实物类商品，会让卖家在7天内上传发货凭证及买家签收凭证。如卖家一直没有处理的，7天后款项会自动退还给买家

买家没有收到货,如何退款?