淘宝买家恶意投诉卖家怎么办

随着物联网被越来越多的人信赖,网上购物的人越来越多,大部分买家是有修养、讲道理的,但是在物联网的购物人群中也有极少数的买家蛮不讲理,有的甚至恶意敲诈卖家,这些人大部分都是以投诉卖家作为手段,那么遇到这样的投诉卖家应该怎么办?下面我们来一起学习下吧!

操作方法

  • 01

    当遇到买家投诉时作为卖家不要怕影响销量而乱了阵脚,应该反思一下自己,是不是自己真的做错了,导致买家投诉。如果是自己的问题,那么没有什么好说的。如果不是自己的错,我们就不要听之任之,而是采取正当的措施保护自己的权益。

  • 02

    当卖家收到淘宝的投诉通知后,要理智的看清楚买家投诉的原因,在此基础上,组织好驳斥买家的问题。

  • 03

    找淘宝上的人工客服进行询问。具体方法:点击投诉页面的“自助咨询”—“ 人工客服”进行询问。从而了解我们可以如何处理,需要提供哪些证据等相关信息。

  • 04

    通过咨询了解准备好需要的驳词、图片等相关资料。将必要的图片进行上传。

  • 05

    这些完成后我们一定要时刻关注投诉页面的新情况。虽然我们占理,但是买家会通过各种方法为自己争辩,所以不可以掉以轻心。

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