百货商场店铺如何提升业绩——从商场到商城系统【百科全说】

现在的零售行业正在非常激烈的进行演变和发展，同时也有很多零售店老板在诉苦，最近为什么生意那么的差，如何才能做得更好一些，客户数量也越来越少，生意也是越来越不好做。
想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。

操作方法

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第一：将服务的理念真正的深植每个员工的心中要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。
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第二：站在顾客的角度来看你的专卖店当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
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第三：感同身受去关心顾客购买的商品随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、使用是否有问题以及保养方面的疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。
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第四：积极建立与老顾客的情感联系渠道感情投资：建立“自己人效应”。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的“纽带”，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
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第五：利用电商时代百货零售网上商城系统的联合销售渠道电商时代百货零售快开店B2C商城系统可谓是业绩提升的一大利器。针对综合性百货/购物商场，开展百货商圈多商家电商平台方案，结合多商家用的平台业务，建立统一会员机制，实现商家及顾客的数据掌控，提高线上线下联动的业务经营，提高客户忠诚度和会员粘性。建立统一会员体系，开展定向、精准会员营销快开店可以串联用户购物轨迹、互动信息、体验反馈等数据信息，构建在商场运营方组织下的会员联动体系；实现用户行为的可追踪、和衡量、和预测，进而开展定向、精准的会员营销，提升用户忠诚度和感知度。构建打通线上线下的商业体系，使得商品交易、营销、会员服务无限联通快开店构建多样化消费及服务场景，到店体验，线上下单；线上预订，线下享受服务,为消费者提供互动式产品、服务与体验；提升线下运营能力，打通线上线下业务流程，线上线下商品数据实时交互，实现线上线下的全面一体化管理多商家在线交易购物体验，消费者多点触达快开店可以帮助吸引更多商铺加盟，网罗更多商机，让商场突破线下商品展示场地限制；消费者移动/PC购物信息全触点，网上商城让购物随时随地。

百货商场店铺如何提升业绩——从商场到商城系统

操作方法

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