设计体验三要素【百科全说】

本文仅写给刚入行的设计师或者交互设计师同学~如果你是设计界的大牛，交互界的大神，您可以马上关闭这边文章，头也不回的去改变世界，以免对您宝贵的时间造成不必要的浪费，但同时还是欢迎您对我文章的不足之处提出您的宝贵意见，再此向您鞠躬致谢~下面进入正文：

之前的文章中有提到：设计师是帮助用户通过app来完成某个痛点某个目标的。这个路径其实就是产品的核心功能。当随着产品的发展，相关竞品的迭代，产品总会从至简的MVP逐渐增加功能，逐渐填充并丰富产品形态。在丰富产品形态的过程中，核心任务目标应该是始终不能偏离的。

那么什么是用户体验？其实就是交互设计的三要素“目标”“任务”“行为”。

作为设计师在日常的工作中应将自己提升至用户目标的层面进行思考。只有当目标唯一清晰后，才能为目标设计最优的路径，最符合目标用户群体的行为设计。只有当我们了解用户是需要什么的，我们才能通过我们的专业素养做好功能和结构更好的帮助用户实现目标。

一: 什么是目标?

目标其实就是你产品的帮用户解决的问题，解决实际生活中用户的某个痛点。站在用户的角度就是“我要”这么简单（伟大的产品都是解决用户的痛点，然后再引爆用户点爽点）。

但是随着社会的发展，人的需求在源源不断的出现，那么作为设计师就需要把握用户的心理，多在场景中具体考虑用户的需求点，并找出满足这个目标过程的“痛点”，提出更好的能满足用户的方案。

二: 什么是行为?

行为就是一系列完成某个具体任务的动作，在产品中体现为“点击”“滑动”“填写”等，在app中作为设计师的你设定的用户行为，其实是重现了目标用户的操作习惯和对这个事件的认知。相反也可以证明，用户的操作提现了用户的行为，从用户的行为你可以判断用户的认知情况。在理解用户目标的情况下，整个行为的设定都是围绕目标展开的，“更快”“更高效”“更简单”。

三: 什么是任务?

很多情况下，设计师容易将目标和任务两个概念混淆。那么我们该怎么区分两者呢？很简单，目标–最终要干嘛；任务–要做什么；行为：怎么做。

有个老掉牙的故事，就是如何将大象关进冰箱？很多人会考虑首先怎么把大象变小，或者把冰箱做大，然后通过吊车将大象放进冰箱，然后…，其实这个任务很简单，就是1.打开冰箱2.把大象放进去3.关上冰箱。

再举个例子，如果公司想要做一个能够让机器和人对话的产品怎么做?很多人会考虑对话方式，收集用户对话习惯，用男声女声，交流机制等等，但其实很简单，直接把iphone绑定在你的机器上，就全部搞定了。目标是唯一的，但是过程是你定的。

作为设计师的你要知道，任务是可以不断被细分的。需要考虑每个任务中细分的操作都是哪些，该怎么操作。站在目标用户的层面看，你设计的操作就是让他们一看就知道怎么做的事(不需要什么文案解释等)，任务就是你帮助用户实现目标路径过程中分解出来的一个个能具体操作的小流程。

下一步就能立即操作的是行为，几步之后能达到的目标就是任务。多个任务的完成，最后能够达成目标。任务其实是服务于目标的。例如淘宝购物，你要完成购物，必须先注册，绑定银行卡，每个单独的任务都是服务于最后实际进行购物的。

设计师的工作主要影响结构层、框架层、范围层、表现层。很少会影响到战略层，战略层是属于公司对这个产品的市场综合考虑结果。是基本趋于稳定的东西。如果战略错误，产品很快就会被市场抛弃。

对产品战略的制定，一般属于公司高管决策层，他们其实并不关心用户想要什么，所以用户需要什么是需要设计师站在战略层的角度为公司为用户考虑，引导用户通过该有的方式完成其某个目标，同时为公司实现某个战略。

很多时候，作为设计师的你，只是把页面布局画出来，把页面做到精致漂亮。始终纠结于页面上的一些具体细节，按钮圆角还是方角，点击之后怎么提示用户等，实在有些本末倒置了。

是，作为设计师是为用户创造良好的使用体验，但是有些时候你臆想出来的完美方案，其实用户根本不关心或者根本不注意。产品要解决的痛点根本不是用户所需要的，那么做的再好看也不会留住用户。达不成用户目标的产品，一切交互体验和设计都没意义!

多数人能够成为很厉害的设计师，很厉害的产品经理。凡事都会有所谓的套路，当你熟知了解某个行业，或者多个行业的套路时。你会站在更高的视角看待问题，同样你会走的比人家更远更快。所谓的套路，是基于个人而言，可能你有个很好的导师能够告诉你以往的。但是我更认为，套路是通过一步步看似笨拙的努力不断总结不断归纳。

以上内容，是我不断总结的观点，仁者见仁智者见智，如果你觉得我的文章还不错，乐于分享给他人其实是个不错的习惯哦~

OTT设计（公众号）

作者：OTT设计

设计体验三要素

那么什么是用户体验？其实就是交互设计的三要素“目标”“任务”“行为”。

一: 什么是目标?

二: 什么是行为?

三: 什么是任务?

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