12368这个电话是干什么的（12368来电是什么意思）【百科全说】

“12368”是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。为了告别以往人工答复“占线”“回复慢”等难题，浙江法院全面升级“智能12368语音热线”，湖州、杭州、嘉兴等法院已先后上线，运行效果良好，浙江高院也于近日上线。

来看看浙江法院智能12368语音热线

的正确拨打方式

案件查询

联系法官

法律咨询

法院信息查询

信访投诉

人工服务

为了更好地解决问题，提高通话效率，争取让您一次性找对人，一次性问清楚，一次性办好事，这些要点请查收~

要点一：正确拨打

您可以拨打“12368”，智能机器人会为您查询法院相关事务。

★如遇到接听后无声音、有杂音、噪音、声音特别小或口音听不懂等情况，智能客服和人工客服往往难以辨认和猜测当事人的意思表达，无法准确提供服务。

因此，建议您拨打咨询电话时选择信号较好的区域，并请尽量使用普通话，如有需要可请亲友使用普通话帮忙拨打咨询。

要点二：做好准备

★为保护当事人隐私，仅案件当事人或其代理人可查询案件信息，因此如您要查询案件、联系法官，您需要提供案号如（2022）浙XX民终X号【受理（应诉）通知书、举证通知书和传票上均记载有案号】、当事人的身份证号码或统一信用代码，请提前准备，并根据语音提示输入相关信息。

★案件查询服务可提供承办法官姓名、承办法官联系方式、合议庭组成人员、法官助理、书记员、立案日期、开庭时间、开庭地点、结案日期等信息；法院信息查询服务可提供法院地址、办公时间、邮编、公交路线等信息；法律咨询服务可提供诉讼程序问题和常见案件的裁判规则等相关信息。请提前明确您所需要查询的信息，如您需要记录上述信息，请提前准备纸笔。

★法官的一天可能在开庭、可能在宣判、可能在现场调查取证、可能在执行，如果遇到法官的办公电话打不通的情况，您可以通过联系法官服务，向法官留言或预约法官，法官会及时用短信或语音方式回复。

要点三：优先选择智能客服

★人工客服仅在法定工作日上班时间提供服务，而智能客服则提供7*24不打烊热线服务。如果您的查询或联系需求在智能客服服务范围内，建议您优先选择智能客服。

要点四：更多服务方式

★您还可以通过“人民法院在线服务（浙江）”、浙江法院网、智慧法院APP等方式，办理立案申请、法律咨询、联系法官、提交材料、参与调解、庭审等诉讼事项。如在线办理上述诉讼服务事项操作有困难的，还可选择前往就近的“共享法庭”服务点寻求工作人员指导协助完成办理。

接下来，浙江法院将持续助力智能12368语音热线迭代升级，不断提升服务水平，努力做到群众有所呼、法院有所应，倾听、回应大家的司法需求。衷心感谢您的理解与支持，请您多些耐心，多些准备，让我们一起共同助力智能12368语音热线的成长！

来源：湖州市中级人民法院

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