新零售时代，线上线下拥抱融合必不可少的是它
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2016年双11是一个热闹非凡，重点频出的一天。除了1207亿新的电商交易记录外，政府《关于推动实体零售创新转型的意见》也是砸的人眼晕。 虽然内容不乏多项有利益传统实体店的措施，但其真正的内涵却是传统实体零售和电商的深入融合，抛弃单一的经济形态，即单一电商或者单一的线下。就像马云之前所说的，“既然传统企业活得也不好，互联网企业活得也不好，合在一起就应该活得很好”。这也就是所谓的新零售，未来中国经济发展新的趋势和方向。 对于纯电商企业而言，虽然电商交易额依旧居高不下，但增速却逐渐放缓，发展空间渐小，天花板依稀可见。将线上和线下结合，则是新的渠道方向。同时，随着消费购物体验的升级，消费方式的变革，以及O2O的发展，发展线下似乎刻不容缓。实体店除了作为天然的品牌宣传点(橱窗海报等)外，还具有为消费者营造购物体验，弥补网络购物天然短板等优点。 对于传统实体零售而言，发展线上貌似没什么好说，大家都懂，毕竟那些被陆续遭遇寒冬，被关闭门店的品牌和企业，不胜枚数。利用互联网社交等资源优势，迎合新一代依赖网络的年轻群体，积极开展线上业务，向消费者提供全渠道服务，是传统实体零售的必然。 总之，互惠互利。可见，线上线下融合，两条腿走路是趋势，是方向，更别提有政策支持推动。 线上线下融合，是所有流程都能无缝对接，整合各自优势资源，包括浏览门店商品、分配门店订单、库存管理等各个方面。政府鼓励线下物流、服务、体验等与线上商流、资金流、信息流进行融合。 说到这，笔者认为线上线下融合的新零售时代，必然要有一个基于互联网大数据、云计算的融合线上线下的互联网店铺管理系统，尤其是对于拥有多门店的传统企业而言，毕竟多数大中型零售商连锁门店众多，可以作为线上业务的支撑，一般都实施O2O战略。试想，线上线下各自为阵，那么谈何融合拥抱呢?线上线下数据又如何统筹管理呢? 关于融合所必须的管理系统模式，笔者这里以小猪电商为客户所广泛使用推荐的融合线上线下的O2O多门店管理系统为例，为大家略微解说，线上线下融合管理： 订单管理融合 线上线下订单统一管理是高效率、低成本的选择。 小猪电商多门店管理系统的订单管理融合包括线上已支付购买、线下体验消费的订单门店分配(根据门店库存储配、距离客户远近等)、线下订单数据的线下记录统计、订单退换货、各个门店线上线下订单数据统计等。 总部和各个门店分别配备管理员，既统一于一个系统，各司其职，也能互相监督查看。同时，系统包含线下做单模块，供管理员将线下订单数据转移线上。 无论是线下的销售订单还是线上的销售订单都会统一到系统后台，管理人员通过移动APP或者pc查看，及时了解订单状态，方便后续的业务流程统一管理，安排出库，配送等。 库存管理融合 库存管理包括门店库存分配，门店库存报警，门店销售统计和门店库存盘点，总部可以统一进货，然后把商品分配到各个门店，实现统一的库存管理，库存报警等功能。 库存进销实时变更，通过移动设备等查看，避免出现负卖以及电话沟通出错的问题，能有效解决线上线下库存统一管理面临的困境。 收银财务管理融合 每个门店都有独立的财务管理、会员体系并且可以实现线下销售收银，实现各种数据的线上线下融合。 物流配送管理融合 物流配送是将线下物流资源和线上物流资源进行统一融合。 小猪电商物流配送包括送货上门和到店自提。送货上门即物流寄送，用户线上下单，系统可以根据门店距离用户远近自动安排门店发货，也可以通过管理员手工分配门店订单。 到店自提同样原理，基于系统LBS系统计算远近，用户查看筛选门店，根据自己的需求选择到店自提门店，并可通过地图导航路线。让消费者到店内取货，不仅可以增加客流量，还可以让消费者有机会看到其他产品，从而带来额外的销售。 在物流配送体系中，实体门店作为线上取货、退换货物流据点，和政府意见“同日快递、在线订购、店内提取、店内退换货”等服务不谋而合。 ........ 整合线上线下数据，统一会员、财务数据，管理、资源有效配置。据小猪电商已使用客户反应，针对线上线下O2O多门店设计，有效解决各门店之家的各种问题，实现完美线上线下融合，而且适用行业广泛。 不管是线上预约，线下消费;线下体验，线上购买，亦或者线上店铺优惠宣传得知，线下享受优惠等形式，在融合过程中，如想顺利无缝;如想井然有序，如想高效管理，高效工作;如想节省人力、物力、时间成本;如想线上线下互通有无，引流拓客，资源共享，可形成闭合回路，融合线上线下的多门店的管理系统不可少。 除此之外，政府在意见中还鼓励线下零售进行全渠道布局。因此，线下实体企业开展电商业务的方式应该多元化，应该自建或者入驻那些“供货-批发-分销-零售”全渠道布局的电商平台，增加销售路径，变换丰富销售方式。