选择快手小店客服外包公司的方法【百科全说】

　　每个行业都会有一些不太好的公司存在，因此想要找到适合的合作商也就很考验大家眼里，这在快手网店行业也是如此，快手小店的合作商除了货源供应商，还有一个就是外包客服公司，今天咱们要来了解的是如何的正确选择快手小店外包客服公司?大家一起来看看吧。

　　1、比较客服公司规模大小

　　尽量选择规模大一些的公司。萌萌客外包客服公司的市场经理曾提到：不是说所有的小规模公司都不好，只是相对于规模大的公司来说，小的客服公司不管是在客服人员数量上还是在服务模式都做不到充足的储备;规模小的公司有可能是刚起步的公司，在客服经验上会要欠缺;规模小，资金少是小型公司的一个特点，没有充足的资金就不能保障客服系统的更新。

　　2、要有正规的客服管理制度

　　无规矩不成方圆，任何公司任何时候管理都很重要，与自聘客服相比，客服公司的客服人员在组织性和纪律性应具有明显优势，因此快手小店店主在进行考察时，一定要确认客服公司对管理客服人员有一套标准且严谨的管理制度，则说明该公司的客服人员质量较高，反之则其服务质量则没有保障，这一点需要快手小店店主格外注意。

　　3、收费要合理

　　因为外包客服这个行业规则还不是很完善，所以行业中存在着一些不专业的客服公司，萌萌客客服外包公司的经理曾提醒过：这些公司表面看起来也还不错，但会出现乱收费或者大价格战的情况，所以店主一定要注意了，选择外包客服公司时尽量选择价格在行业规则内的，不要过低也不要过高。

　　4、客服在线时间要有保证

　　客服在线时间长，服务时间有保证是抖音客服外包的一个显著特点，大部分客服公司都是全年7*16小时在线的，规模大的公司甚至可以提供全年7*24小时在线的客服，保证不流失客户，不会错过任何转化的机会。

　　5、硬件条件要好

　　一个正规的客服外包公司，其硬件也是非常好或坏是关键。包括实际座位、应用软件、中继线路、现场环境、公司氛围等。和软件方面，则需要有经验的项目经理、业务熟练的座位代表以及相关的技术支持。这些都是保证客服外包中心高效运作的可靠保证。

　　以上就是小编总结的正确选择快手小店客服外包公司的方法，正在找客服公司的朋友可以试试呦，相信不会让您失望的。

选择快手小店客服外包公司的方法

相关推荐