别样红两招教你提升酒店复购率！
忠实客户群体对于酒店来说，是非常重要的客户资源，他们不仅能给酒店经营带来丰厚的经济利益，而且还能够给酒店树立好的口碑效应，为酒店带来更多的顾客。但是如何将到店一次的客人发展成为酒店的忠实客户，成为了最令酒店人头疼的问题。接下来就和大家说说复购率这回事。
服务即营销
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客人到店消费之后的体验非常重要，酒店整体的氛围、前台服务、客房卫生、酒店舒适度等等都会影响客人对酒店的整体感受，整体来说主要包括视觉、嗅觉、听觉三大部分，这些都决定了客人对酒店的第一感受，同时也会影响客人是否会进行二次消费。
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想要做到服务即营销，那么要先从酒店的专业服务方面入手，包括员工的仪容仪表、酒店各项物品的摆设及清洁程度、前台接待能力、客房的卫生等等，各方面服务都需要做到足够专业。
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据调查，60%以上的客人因酒店服务而没有进行二次消费，也就是说，如果酒店的服务不够专业，就会导致大部分前台和销售费力引流的客人最终流失，无法进行二次消费或三次消费。
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因此，酒店各个岗位的人员都应该做好本职工作，为客人提供专业的服务，帮助酒店营销人员做好酒店营销的工作，而不仅仅依靠营销部一己之力。
二销闭环
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这里的闭环指的是，当客人从进入酒店开始，他所进行的每一步都按照酒店的营销思路走，那么这样的计划就称为闭环。大部分酒店的营销会出现这样的问题，当客人在酒店进行第一次消费之后，酒店并没有后续的跟踪和刺激再次消费的政策，这样就是一个典型的失败闭环案例。
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酒店多样的市场营销方案，酒店可根据不同的时间和需求及时调整，帮助酒店最大程度上提高收益。此外酒店也可以通过例如协议公司、OTA客户、旅行社等等，应该由销售人员维护，来完成营销的闭环。
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