黑客屏幕保护膜网店客服如何应对讨价还价顾客【百科全说】

操作方法

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网购时，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。尤其是像我们卖的是预防近视功能型保护膜，价格跟普遍贴膜比起来自然不占优势，客服碰到讨价还价的顾客情况也就更多，这个时候我们客服人员就需要掌握处理议价的技巧了。
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证明法
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证明价格是合理的。无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高。证明价格合理的办法就是多讲产品在设计、质量等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有紧密关系，正所谓“一分钱一分货”。比如销售黑客屏幕保护膜，因这种贴膜是防蓝光技术产品，所以价格会明显高于普通贴膜。现在很多消费者认识到蓝光对视力的危害，因此店里咨询量大增，也有不少人觉得价格太高讨价还价，这时我们客服就向顾客透彻地分析、讲解产品的优点，指明买家购买产品后得到的健康利益所得远远大于支付货款的代价，消费者知道了这些，也就心甘情愿地下单了。总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。
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比较法
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顾客购买产品一般都会采取货比三家的方式。这个时候客服人员就要用自己产品的优势与同行的产品相比较，突出自己产品在设计、性能、声誉、服务等方面的优势。也就是用转移法化解顾客的价格异议。常言道，“不怕不识货，就怕货比货”。由于价格在“明处”，顾客一目了然，而优势在“暗处”，不易被顾客识别，而不同生产厂家在同类产品价格上的差异往往与其某种“优势”有关，因此，只要把顾客的视线转移到产品的“优势”上。这就需要客服人员不仅要熟悉自己销售的产品，也要对市面上竞争对手的产品有所了解，知己知彼、百战不殆。此外，自家销售的同个品牌其他产品也可拿来对比，比如有个顾客想买黑客电视机保护膜，但觉得贵，我向她解释黑客还有其他便宜些的产品，并且把链接给她，建议她自己去挑，但我会跟她说这个氧眼膜比其他贴膜贵的原因，因为是可以预防近视的，更加关注人的健康，比普遍的好，考虑到贵点的产品能给一个更健康安全的环境，也安心下单。
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因人而异法
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报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的。” 在买家当中，还有一种人喜欢胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏了”。就这样，降个五六次，他也就满足了。

黑客屏幕保护膜网店客服如何应对讨价还价顾客

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