产品设计的本质就是：迎合用户【百科全说】

偷看了一眼上次的更新，大概还是在两周前。中间在忙一些事务，又换了新的工作，目前还处在了解业务的状态中，差不多就是这样了。中间有朋友问到：你是怎么看待「迎合用户」这件事的。我觉得这件事还是要看主观意识真正希望将产品打造成什么样，客观上的话未必有绝对的答案。

比如苹果，在各大厂家出全键盘手机来试着迎合用户的时候，iPhone 4 出了；在电商大公司在叫嚣消费升级时，拼多多就做了低消费人群并高速增长。那么作为设计师，是否有什么「方法/方式」可以帮助自己更好的判断，哪些用户需求该迎合，哪些不该？答案是：可能没有。

但是这个问题本身让我严肃的思考起一件事：我们做产品（如果公众号是个产品的话）要不要迎合用户的口味？

这个问题其实不需要思考：肯定是要迎合的！

试着表达下我的观点，不一定对。

01.

我先拿自媒体来举个例。

互联网发展日渐成熟，我们进入了自媒体时代。人们借助自媒体平台可以分享内容，这种分享有私人化、平民化、普泛化、自主化的特点。而这也让我们迎来了内容创业这个大机遇，这个时代对于内容创作者来说，无疑是幸福的。因为创作内容不再只是兴趣爱好，陶冶情操，也可以利用这个兴趣来获得丰厚的酬劳。而不同的平台有不同的风格和规则，顺应这些规则来运营才能够有好的效果。

经常会听到一些朋友抱怨，说自己写的文章总是受不到重视，而且文章即是，质量又高，但是推荐量却十分少，根本赚不了钱。其实会出现这个原因并不是因为作者能力低（前提是能力确实不错），而是因为没有掌握规则，所谓的规则无非就是两方面：「平台的推荐运营规则」以及「平台用户的阅读喜好」。如果你既没有按照规则办事，又没有对读者「投其所好」，你的文章自然也就不受重视了

。

比如有些平台的读者偏爱阅读文风直白，轻松，简洁易懂的文章，但有些作者就偏爱写复杂、深奥的内容，阅读量如何会高呢？即使是自己运营的公众号的读者，也不见得都会喜欢读你写得深奥文章。

虽然很多平台都鼓励内容创作者写 2000 字以上的文章，但总体来说，过长的文章也确实更容易让读者跳出。这一点从微信刚发布「订阅号助手 App」就能侧面看出，公众号也开始鼓励作者写短文，因为快餐式短文的阅读量相对来说更高，而且在手机上发表文章，怎么可能写得了长文呢。因此，一篇文章，配合图片，简单直白，短小精悍即可。这不就是迎合用户的一种形式么。（然而我这篇文章就是不配图，☺️）

但是有人会说，张小龙做微信提倡「三不原则」：不骚扰，不感动，不迎合。你又如何解释？

比喻一下：这就好比高富帅追女生，奉行不骚扰，不感动，不迎合的原则，然后普通男士效仿之，结果注孤生。这跟做 App 是一个道理，一个中小企业效仿微信的「三不原则」，结果就是：微信还是微信，其他 App 还是其他的 App。

02.

曾经看到一句话，大致意思是：产品是 1，运营是 0，没有产品当然就没有运营，但是运营也能放大产品的收益，将 1 变成 10 甚至是 100 。我个人十分赞同这个观点，运营并不只是产品和用户之间的桥梁，它能做的还有更多！如果仅仅只是迎合的话，运营价值就始终为 1，如能学会引导用户做出改变，就能做出从 1 到 10 的变化了。

毕竟一味靠迎合是无法进行破坏性创新的。《创新者的窘境》一书中就提到：那些靠迎合用户需求而做延续性创新的公司，是如何惨败于进行破坏性创新的公司的。从开头苹果公司和拼多多的例子中就能说明原因。

所以想要避免服务同质化，就需要在满足用户兴趣的基础上，从「点」与「好奇心」进行延伸设计。点与好奇心的核心就是「产品设计差异化」，这块内容就跟我开篇说的一样，没有绝对理性的答案，不同业务就有不同的方向，但是唯一不变的就是：用户得不到的东西是最能刺激到他们的，用户不知道的东西也是最让他们好奇的。

其实许多团队还会着重对「反馈中心」进行设计，且将其智能化。这里收集到的信息是在数据层面无法获取的，这也是一种收集用户需求的方式。如果能够控制好用户的好奇心，并且跟核心玩家深度结合，也一定能够起到良性作用！