手机维修纠纷归谁管（手机维修纠纷怎么投诉）【百科全说】

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来自W侃科技

相信很多小伙伴都曾经遇到过手机售后问题，但说实话，无论线上还是线下购买手机，售后都是很麻烦的，总之，手机厂商总会找到各种理由，推卸责任或者要求自费。那么，消费者的权益该如何维护呢？

人民网对此进行了报道，专家也提到了几个重点：

其一，新购买的手机遇到产品质量问题，可以要求售后，功能性问题则可以要求退换货，

其二，现上平台购买的手机，在不影响二次销售的前提下，可以享受“7天无理由”。即使影响了二次销售，同样能够享受“三包服务”。

其三，消费者售后无门，可以根据《消保法》等投诉解决。

当然了，在掌握这些方法和技巧的基础上，手机厂商的态度才是关键！但让人欣慰的是，国内手机厂商已经开始重视售后服务了，据人民网报道，包括小米在内的手机厂商，正在积极寻求好的售后解决方案，以满足用户的合理诉求。

据小米的负责人透露，小米11系列在保障“三包服务”的基础上，还将延长质保期。无论小米11系列有没有过保，小米都会继续给用户提供主板维修和更换服务，值得注意的是，这次的质保期的延长并非敷衍消费者，因为其质保期从1年直接延长到了3年。

对于普通用户来说，一部手机的整个生命周期也只有3年时间，差不多每隔3年就要换新机了。小米能够将质保期延长至3年，足以表明积极解决问题的态度，就冲着这一点来说，国产手机厂商的错误也值得原谅了。

另外，由于主板问题很容易导致手机数据丢失，无法开机。小米还给用户提供了200G云服务空间的免费使用权，为期1年。就算遇到主板问题，小米11系列的用户也能确保数据不丢失，这样的举动相当于给消费者吃下了一颗定心丸，至少可以看出，小米对消费者是负责任的。

话说回来，笔者想要劝诫手机厂商一句，售后服务也是服务，甚至比售前服务更影响体验。如果想要提升品牌口碑，如果想要提升用户体验，如果想要提高产品的好评率，就应该在售后服务上多下功夫。

苹果、三星就是前车之鉴。正因为忽视国内消费者的诉求，无视国内消费者的售后投诉，才使得三星手机退出了中国市场，苹果手机的口碑直线下滑。国内手机厂商不能再走它们的老路了，国内消费者才是国产手机的“底气”，维护好他们的权益，注重他们的需求，才能走得更远！对此，你怎么看呢？欢迎评论留言！

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