创建和使用工作流
本位主要包含三部分内容：
什么是工作流
工作流的设置
工作流的使用场景
什么是工作流？
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工作流是易维帮助台快捷方式之一。客户的某些问题，需要多人按特定流程协作处理。完成易维帮助台的工作流配置，可以实现某类工单一次性分派多个客服，并且按照预定次序的自动流转。即某个问题A处理完毕后，触发工作流之后，工单会自动到下一个处理人（B）那里。 每个服务于该工单的客服为一个结点，整个流程可能是单节点的，也有可能是多节点的。你可以预设多种工作流，供客服使用。多节点的工单需要团队协作。 说明：易维帮助台工作流分为公共工作流和私有工作流。私有工作流仅你自己可用，公共工作流所有客服都可用。
工作流的设置，操作步骤如下：
- 01
进入您的易维帮助台，打开您的客服页面。
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点击“工单”-“设置”-“工作流”。
- 03
在“工作流模板”页面，单击右上角“添加工作流模板”。
- 04
进入编辑工作流页面，输入工作流名称，选择该工作流为私有（仅个人可用）和公用。
- 05
在节点中选择需要的客服。
- 06
需要增加客服，点击+更多节点，增加客服。
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如果需要删除客服，则选择节点下的红色“—”符号。
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工作流编辑完毕后，点击保存。
工作流的使用场景
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打开一个工单。
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在处理人下拉列表点击“工作流”进行调用，即完成该工单所有处理人的工作排序。
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调用工作流还可以添加留言给后面的处理人。
- 04
接到工单后，回复为处理完毕，则工单自动流转到下一位。同时下一位处理人会收到通知提醒。
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最后一位处理完毕后，工单自动处理完成，自动给用户发送调查问卷。
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