天猫商家后台的客户之声如何使用

客户之声可以帮助我们管理客户评价以及对不良评价进行投诉处理

操作方法

  • 01

    进入天猫商家中心,点击“交易管理--客户之声”

  • 02

    进入客户之声页面,我们可以选择相应的条件,快速找到相关的评价

  • 03

    在客户之声页面,点击评价后方的“解释”,可以针对买家给的评价作出回复。

  • 04

    我们还可以投诉客户给的不良评价(例如广告和反动言论)。在客户之声页面,选择“评价处理”

  • 05

    选择“评价处理后”,点击“投诉主评”

  • 06

    在弹出的窗口中,我们选择需要投诉的类型,点击“确定”即可。

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