客服人员每天要接待很多客户，回答客户的问题，如果回复速度太慢，就会影响客户的体验，很容易引起客户的不满，那么企业微信如何快速回复客户呢？

企业微信自带了基础的快捷回复功能，可以帮助企业提高员工的回复速度。

管理员只需要提前在后台创建常用回复，员工在使用企业微信联系客户时，就可以在侧边栏使用。

那么企业微信如何创建快捷回复呢？

企业管理员可以在【客户与上下游】>>【客户联系】>>【聊天工具】中，进行快捷回复的配置。

二、在移动端/PC端进行设置

管理员可以在【工作台】>>【客户联系】>>【快捷回复】中，为员工创建快捷回复。

员工也可以根据工作需要，自己创建自己的快捷回复。

企业可以根据本行业的服务需要，挑选一些常见的问题设置成快捷回复，还可以针对问题类型设置分组，进一步方便员工使用。

比如，电商行业可以将快递、发货等问题设置成快捷回复；化妆品行业还可以将客户经常问的护肤品成分、是否过敏等问题设置成快捷回复，提高客服人员的工作效率。

对于客服人员来说，使用快捷回复在一定程度上可以减少一些手动打字的时间，增加了工作效率。

但是创建的快捷回复太多，就很难精准的找到自己想要的那一条，就会影响到回复的效率。使用拓流SCRM的素材库就不会出现这种问题啦！

你可以通过关键词搜索，找到任何一条你想要的素材；
可以按照素材类型，将素材分组，方便后续的查找；
也可以在开通会话存档后，开启关键词匹配，由拓流给你自动推荐素材。

除此之外，有一些客户经常问，但三言两语说不清楚的问题，还可以通过回复文章、链接、PDF的方式，向客户传递更多的信息，在拓流侧边栏一键发送即可。

客户回复，我们不仅速度要快，质量还要好！

如果使用拓流SCRM的互动雷达，还可以实现数据追踪，只要有客户打开了你发送的文章、链接、PDF等，你马上就能收到提醒，及时对有意向的客户进行跟进。

听起来是不是很“哇塞”呢？

拓流SCRM，还有很多你不知道的惊喜功能，到底有多好用，试了才知道！

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