家庭用电常见故障排解（宽带常见故障处理流程与方法）【百科全说】

随着网络的普及，不说城市了，农村大部分的家庭都安装了宽带网络。

现在的家庭宽带网络都是光纤入户，稳定性比以前的电话线好了很多，而且网速基本都是百兆起步了。

不过在使用的过程中，大家或多或少还是会碰到网络故障无法上网的情况。

很多对网络不熟悉的客户，遇到问题就打运营商的售后服务电话，等着运营商上门解决。这种做法本身没问题，只是有时会因为一个很简单的自己能解决的问题造成不必要的等待，或者因为啥都不懂而被设了“杀猪盘”。

这里分享一些常见的家庭宽带网络故障及解决方法，帮助大家快速定位问题解决问题，减少时间和经济上的损失。

现象一：无法上网且光纤猫的光信号灯亮红色。

正常情况下光信号灯为蓝色，红色则表示光信号异常

原因：运营商光信号设备故障或者光纤损坏。

解决方法：一般这种情况，只能打运营商的客服热线，请运营商解决，普通个人是无法解决的。

现象二：光纤猫的光信号灯亮蓝色但是有线无线都无法上网或者网速巨慢。

原因：光纤猫故障

解决方法：先打客服电话确认自己的宽带账号正常（无欠费或者其他异常），然后重启光猫（断电再上电），一般就正常了。这是由于光猫是家用级别的，长期不断电工作导致光猫假性死机或者性能下降。

直接用电源按钮进行重启，或者插拔直流12伏的电源接头进行重启

如果重启了还是不能上网或者网速很慢，可以考虑更换光猫了，应该是光猫故障且需要更换了。这里更换可以从运营商那里购买（不过运营商那里的一般都比较贵），如果想买好且便宜的光猫也可以自己到网上购买（买自己家里对应运营商的光猫，比如电信就买电信光猫），买回来了报修宽带故障让客服上门来调试就是。我家里当时的电信光纤猫也是经常不能上网且网速慢，就是在网上买来更换的，不要担心客服不给调试，他不敢，怕投诉。