PPPOE拨号678报错的解决方法

故障现象
1 报错提示（图1）
2 故障分析
错误代码678：宽带拨号上网用户经常会碰到“错误678”的故障提示，拨号上网使用pppoe协议连接，远程计算机无响应,意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据,包括线路的传输,局端(如电信局机房端)的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示678错误，简单地说就是网络不通了
可能原因：未建立链路、用户端口错误、vlan绑定错误 本地链路不通、上行设备故障
下图为NatShell 设备在网络拓扑中的位置（图2）
计费设备放在内外网均可，放内网需做相应端口映射

操作方法

  • 01

    检查自己网卡TCP/IP协议 进入“开始”菜单——“运行”——输入“CMD”进入DOS界面ping 127.0.0.1出现以下显示，表示本地TCP/IP协议可用，如果显示请求超时或timeout表示本地网卡TCP/IP协议不正常，请重新安装网卡驱动或卸载TCP/IP协议后重新安装该协议。如下图所示：

  • 02

    检查本地链路 在本地主机上配置IP地址，如下图所示：

  • 03

    再 ping 本地IP地址，如下图所示确认本地链路畅通

  • 04

    ping BRAS网关LAN接口IP地址 例如：在客户端用IP：192.168.0.8  ping 网关 LAN 接口 IP : 192.168.0.1 能ping 通 如图所以，到达网关的LAN口链路是通的。不能拨号表示到达网关的通信信道中存在环路或攻击包 解决方法：先到中心交换机上一次拔一根线缆或部分线缆后观察是否还是存在这个问题，如果问题解决那说明在拔掉的线缆中存在网络攻击，再到刚才确认存在攻击的线缆所下连交换机的上再进行拔线测试以确定攻击来源，找到攻击源后断开该线路。找与此电缆对应的设备或用户解决网络攻击问题。

  • 05

    不能ping 通 BRAS 网关设备的 LAN接口IP的情况。 需要进行分段测试线路 图1所示到达网关设备的LAN接口链路不通，需要进行分段测试 图2为例进行分段测试

测试阶段

  • 01

    测试第一段：机房中心交换机——网关设备的LAN 口 用直连网线一端接PC一端接在 网关设备的LAN口上 ping  192.168.0.1。如能 ping 通表示网关设备LAN接口没有问题 不能 PING 通 ，表示网关设备 LAN 口 有问题，需要重新配置。具体LAN口配置请参见 《BRAS宽带接入网关产品说明书》、《BRAS 系列宽带接入网关产品手册》故障修复后能 ping 通进入下一步的检测。如无法配置，则说明网关的LAN接口故障，或网关故障，请联系蓝海卓越厂家或代理商进行处理。

  • 02

    测试第二段：中心机房光收发器—中心机房交换机 用直连网线一端接PC一端接在 中心机房交换机上 ping 网关 LAN 接口 IP 192.168.0.1。如能 PING 通 表示中心机房交换机到网关设备LAN接口之间线路通畅。 不能 PING 通则表示，中心机房交换机到网关设备LAN口的线路存在问题，线缆损坏或接头接触问题，建议更换线缆或重新更换接头后再用 ping 检测。如都无法PING通，则说明网关的LAN接口故障，或网关故障，请联系蓝海卓越厂家或代理商进行处理。 故障修复后能 ping 通进入下一步的检测

  • 03

    测试第三段：楼层交换机---楼层光收发器 用直连网线一端接PC一端接在 楼层光收发器的RJ45接口上 ping 网关 LAN 接口 IP 192.168.0.1。如能 PING 通 表示楼层光收发器到网关之间线路畅通。 不能 ping 通则则表示：楼层光收发器到中心交换机之间的线路存在问题或光收发器存在故障，建议测试光纤线路和收发器有无故障 以上均能 ping通后再接楼层交换机器上 ping 192.168.0.1 ，能通表示楼层交换机到到网关的线路畅通。不能 ping 通表示楼层交换机到楼层的光收发器之间存在故障，可能为线路或楼层交换机故障。建议更换线缆或用其他交换机替换上再 ping 检测，故障修复后能 ping通 进入下一步的检测

  • 04

    测试第四段：用户端——楼层交换机 用直连网线一端接PC一端接在 楼层交换机上 ping 网关 LAN 接口 IP 192.168.0.1。不能 ping 通 表示楼层交换机到用户之间的线路存在问题，线缆损坏或接头接触问题，建议更换好线缆或更换好接头后测试用户端能否 ping 通 到此步骤在用户端也能ping 通网关就表示用户端到网关 LAN 口之间的线路是通畅的。如果还是不能拨上号，请联系蓝海卓越技术部。

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