客服系统如何添加钉钉渠道

2024-04-01 07:11:21

本文将介绍如何将钉钉渠道添加到易维帮助台。钉钉渠道添加成功后，客户可在钉钉发起服务请求，接受在线客服、工单支持和FAQ自助等全方位的服务。

添加钉钉渠道的方法/步骤

01

登陆易维系统，进入你的客服控制台，点击“系统设置”—“钉钉客户端”，进入到钉钉客户端渠道列表页。
02

在渠道列表页，点击 “添加渠道”。进入到编辑页面，上传应用LOGO、给渠道命名、编辑功能介绍（简要介绍该应用的主要功能以及服务内容）。
03

填写CorpId以及CorpSecret，点击更新，即添加成功。

CorpId以及CorpSecret的获取方法

01

进入钉钉管理后台，点击“企业应用”——“微应用设置”，直接复制下方CorpId以及CorpSecret后面的信息即可。

钉钉客服渠道规则设置

01

渠道添加成功以后，可以针对钉钉渠道设置独有的自动回复规则
02

可自主添加以下4种功能模块： 1，提交工单。打开网页填写表单提交工单。 2，帮助文档。打开帮助中心（help.ewei.com）的文章列表 3，服务记录。历史的会话与工单记录列表。 4，打开网页。打开网页，访问自定义的网址。
03

在渠道投递规则内，可单独设置钉钉渠道的服务请求投递规则。

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