淘宝买家收到货物损坏、破损，卖家该怎么处理？【百科全说】

本文介绍淘宝网买家收到货物损坏、破损、少件情况下，卖家该怎么处理？淘宝服务破损包退有什么作用。

一、卖家未加入破损包退的处理方案

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未加入“破损包退”的服务，发货发生货物丢失，属于卖家责任；如果是退货造成货物丢失、破损，属于买家责任。一般来讲，责任方事实上是物流，谁拥有发货底单，谁就有权与物流协商赔偿，所以才有如上的规定。
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所以当买家反馈收到货物破损的情况下，买家应当主动同意买家的退货申请，并与物流协商理赔。

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破损包退服务，类似于生鲜行业的“坏单包赔”，属于货运保险的一类。考虑到卖家与物流协商赔偿有难度，破损包退就这样诞生了，作为保险公司，承保方是可以向责任方追偿的。
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目前有56个一级类目（生鲜食品类目是“坏单包赔”）可以加入“破损包退” 同样的，赔付上限是600。加入到该服务后，同样的，是按照类目自动匹配商品，不需要再设置的，保费按照打标商品，计算赔付金额和风险的确定单笔订单的服务费，也可以理解为保费。
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买家规则： 1、买家申请退货的理由需要是：破损、少件、污渍之类的退货原因 2、买家需要在签收的24小时内发起以上原因的退货，提交凭证包括： ①破损、污渍的细节图片 ②物流盖章证明货物确实破损、污渍的的证明文件 3️⃣前提，必须是购买拥有“破损包赔”标签的商品，才可以申请
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卖家规则： 1、卖家未履行承诺，遭到投诉，并且投诉成立会被扣4分。 2、清退规则 ①30天内，承诺“破损包退”服务的订单总数大于100的情况下，赔付率大于等于2%的情况下，会被清退。 ②30天内承诺该服务的订单笔数小于100的情况下，赔付笔数大于等于10的情况下一样会被清退 3️⃣清退后，需要15天才能再次加入该服务，小编理解为整改期。