支付宝被永久封停怎么办（支付宝账号封禁了怎么办）【百科全说】

文/羊城晚报全媒体记者梁正杰许张超

“前两天还在用的支付宝账号，突然被停了，之前无任何警示，也没有宽限期，里面的钱这样就被‘吞’了？”近日，市民王小姐来电向羊城晚报记者投诉。有律师认为，支付宝此做法欠妥当。

王小姐称，她的这个支付宝账号已使用多年。前几天，她在使用账号付款时，发现该账号竟然被停用，而之前没有任何提醒。她立刻联系支付宝的客服，对方称“账号要挂银行卡后才能恢复”。

王小姐表示，这个支付宝账号已绑定实名手机，多年来按规定使用。但她认为，支付宝停用时应对该账号进行警示提醒，给出一定的宽限期让用户取出账号内的钱，而不是让合法收入无故被“吞”。

记者就此事致电支付宝客服电话95188，对方称：“可登录支付宝绑定银行卡，如绑卡不成功，建议换一张银行卡或者换时间段尝试。”但对于客户不想挂银行卡，而想取回账号内的财产，客服经请示上级后回复：“关于反馈的问题经核实暂无其他方案，不予恢复。”

在事前未进行风险警示、事后又未告知封禁理由的情况下，支付宝单方面冻结账号，致使用户无法取出账户余额。广东诺臣律师事务律师张扬认为，央行规定支付机构对客户进行实名制管理，采取的方式包括验证身份证、银行卡，还有手机、社保账户、缴费账户等。因此，绑定银行卡不是验证客户身份的唯一途径，支付宝以客户未绑定银行卡为由冻结账户于法无据，做法有欠妥当。

针对此事，北京市京师律师事务所合伙人、北海国际仲裁院仲裁员钟兰安告诉记者，这类情形属于金融消费纠纷，账号使用者可询问支付宝客服是否制定了成文规定，要求支付宝账号用户必须绑定银行卡。“在没有相关规定的情形下，封禁用户支付宝账号、要求绑定银行卡才解封，实质上已经侵害了消费者的权益，消费者可向当地消费者协会进行举报投诉。”钟兰安说。

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 朱嘉乐

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