天猫超市可以无理由退货吗(天猫超市的可以退货吗)

在知乎上,有不少人反应过,天猫超市的退货系统简直就是一团糟。你没有收到货,或者是收到了不满意的商品,找客服退货的时候总是像踢皮球一样,明明几分钟能解决的事情,却总是拖延到几天,甚至是几周。

其实是因为我们不了解天猫超市的退货规则,导致我们做了那么多的无用功,那么天猫超市应该如何退货呢?

一、生鲜商品退货流程

生鲜类商品不支持7天无理由退换货。具体购物以及退货流程在上一篇文章中!

二、非生鲜商品退货流程:

1. 天猫超市严格遵循相关法律规定,对本超市所售商品履行退货义务,如符合以下条件,自买家收到商品起7日内可退货:

A:商品出现相关法律规定中的非人为质量问题;

B:商品有完整的外包装,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品);

C:天猫超市严格遵循相关法律规定,对所售商品履行退货的义务:

家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起,如发现商品本身质量问题,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如买家无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件,7日内可退,在办理退时需要包装完好,附件齐全,敬请您保留商品外包装7天。

D:所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。

未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品,将无法受理。

E:如需退货,请在收到商品后7天内联系我们。

2. 以下情况无法提供退货服务

A: 任何非天猫超市出售的商品;

B:无质量问题且外包装已拆无法复原,影响二次销售;

C:为了您和他人健康安全,化妆品、食品、内衣等涉及个人卫生的产品一经开封如无质量问题,不接受退货;

C:商品外包装不完整或损坏,产品不完整,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

D:超过相关法律规定中规定的退货的有效期;

F:由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

G:擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记。

3. 天猫商超产品参加“7天无理由退换货”

天猫超市严格遵循天猫制定的“7天无理由退换货”服务规范(境外(包括香港)地址不支持7天无理由退换货服务),

4. 退换货费用问题

如果是买家原因退货,如发起“7天无理由退换货”,由买家自行承担退货费用。

如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货,退货费用则应由天猫超市承担。

如果是未经确认而擅自退回的商品,您的退货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给您,按原地址返回的运费由您承担。

说明:

(1)如因收到商品破损、不符和质量问题需要发起退货退款,买家应正确选择相应退货退款理由,并在退货退款申请中上传问题商品的照片作为凭证。

(2)买家下单后,如商品物流信息中,超过48小时未出库(仓库未发货),可按“未按约定时间发货”的理由退款,如在48小时内出库的订单不符合此申请退货退款理由。双十一、618、年货节等特殊活动时期除外。

三、香港用户售后服务

1. 退货退款服务说明:

1)天猫超市支持在未发货前极速退款,若在拣货过程中申请退款可能会出现系统发货后退款关闭;

2)天猫超市出售到香港地区的商品不享受“7天无理由退换货”服务;

3)仅支持以下退款原因的仅退款服务:包装/商品破损/污渍、卖家发错货、商品质量问题、收到商品与描述不符、未收到货;

2. 发票说明:

天猫超市出售到香港地区的商品不提供发票服务;

3. 退款提交方式:

在线申请:进入“我的淘宝”-我的订单-选中需要退款的订单,找到这笔交易,点击“退款”,提交退款申请,选择正确的退款原因及提交凭证。

客户服务:进入“我的淘宝”-我的订单-选中需要订单,咨询客服或进入“天猫超市”—“我的”—“我的客服”中咨询在线客服。

4. 其他:

1)请注意天猫超市香港站出售的商品是为中国大陆市场制造,其生产、设计和包装可能存在与香港法律规定不相符之情形。您购买该等商品即表示您愿意接受相关风险。

2)香港买家购买天猫超市商品的,主站部分规则或服务可能无法适用,包括但不限于7天无理由退换货、物流配送规则、满88包邮、发票开具以及客服电话等,具体以天猫超市届时提供的实际服务为准。

(0)

相关推荐

  • 手机天猫宝在哪里?手机怎么查看天猫宝?

    双12快到了,很多人都被天猫宝抽红包和高收益吸引了吧。对于“剁手的”来说天猫宝是很好的理财产品,那么手机天猫宝在哪里?手机怎么查看天猫宝??下面小编就为大家详细介绍一下,一起来看看吧! 第一步、登陆手 ...

  • 贝贝特卖可以退货吗?贝贝特卖退货教程

    贝贝特卖可以退货吗?贝贝特卖是由杭州贝购科技有限公司开发的一款生活购物类手机软件,用户们可在APP上购买到各种孕婴用品,当我们在这款app平台上购买一些物品之后,发现用不到的时候,就像是否可以退货,又 ...

  • 在天猫买东西还没收到货 不想要了怎么退货

    在天猫买东西,还没有收到货,不想要了,怎么退货呢? 操作方法 01 如果商家还没有发货,直接在后台申请"退款",就可以直接完成退款了,商家还没有发货,就不存在退货这一选项. 02 ...

  • 天猫双11购物狂欢节抽奖活动流程 天猫分期查额度拿红包攻略

    天猫双11购物狂欢节抽奖活动来临,为已经双十一的到来,天猫也是着实下了一番功夫,凡是使用天猫分期差额度的用户即可参与抽奖活动,活动奖品是1-4999元不等价位的红包,该红包可以在天猫双11购物直抵现金 ...

  • 天猫好运蛋无限刷蛋教程 天猫好运蛋页面

    首先下载最新版天猫手机客户端,进入到好运蛋活动页面 进入领好运蛋页面,接下来是关键步骤,点击“立即领取天猫好运蛋” 下面出现领蛋成功提示,关闭提示可以再继续领! 小伙伴们赶紧动手起来刷天猫好运蛋!

  • 天猫捉猫猫抢积分如何玩? 天猫捉猫猫抢积分游戏活动介绍

    玩天猫捉猫猫抢积分游戏需下载天猫手机客户端,进入积分栏目,就可以看到天猫捉猫猫游戏了! 捉猫猫活动规则: 1. 活动时间:2014年3月24日到2014年3月30日,每天的10:00,11:00,13 ...

  • 天猫宝余额怎么转出银行卡天猫宝提现到银行方法

    淘宝天猫宝余额怎么转出支付宝,天猫宝余额怎么转出到银行卡,目前天猫宝余额暂不支持直接提现到银行卡,如有急需使用,那么可以先通过转出到余额宝,或转出支付宝账户余额,然后再提现到银行卡中.不急着用的话,可 ...

  • 淘宝七天无理由退货商品划分,如何加入退货承诺

    作为商家哪些类目的商品是默认不支持"七天无理由退货"?哪些又是必须支持的呢?下面由小编来给大家做下介绍,希望能够帮助到大家~ 操作方法 01 首先我们看下默认不支持"七天 ...

  • 支付宝退货补贴快递费如何领取 退货补贴领取教程攻略大全

    支付宝(中国)网络技术有限公司是国内领先的第三方支付平台,致力于提供“简单.安全.快速”的支付解决方案.支付宝公司从2004年建立开始,始终以“信任”作为产品和服务的核心.旗下有“支付宝”与“支付宝钱 ...