天猫发错货投诉有赔付吗(天猫超市发错货怎么处理)

钱江晚报·小时新闻记者 祝瑶

上网买东西,结果收到了错发商品怎么办?天猫超市宣布服务再升级,“可免费保留天猫超市错发商品”。

记者了解到,12月1日起,针对全国范围内诚信记录良好的天猫超市用户推出“错发免退”服务:旨在规定的商品价值范围内,消费者无需退回错发商品,可选择自行处置商品;若消费者选择重新下单,天猫超市将承担差价或提供相应补偿。

根据该服务计划,消费者收到错发商品后,可以立即通过天猫超市在线退款售后按钮完成“错发免退”登记或其他后续服务,未来也将简化流程,实现更快捷的服务。

天猫超市体验负责人朴正表示,天猫超市始终将消费者体验放在第一位。“‘错发免退’既是对服务的承诺,也是对平台信心的体现。”

通过近10年的发展,天猫超市覆盖全品类商品,实现483个城市“1小时达”送货服务,以及全国覆盖“半日达”、“次日达”服务,已经成为老百姓日常生活中不可或缺的一部分。

记者了解到,“错发免退”服务也是继今年10月底天猫超市联合菜鸟在在北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉六城推出“送货上门,不上必赔”后的重要服务升级。未来,天猫超市也将在配送到家、效率、商品、价格等环节全面提升,建成全国各地“1小时新生活圈”。

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来源:钱江晚报·小时新闻

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