易维帮助台如何分派工单
工单是典型的事务处理和任务管理工具，适合跨部门、跨组织的工作协同，既可以由客服人员根据情况自由分派处理人，也可以应用预制的工作流模板，在工作节点之间逐级流转，智能切换处理人。工单未关闭前可以多次分派，分派的对象可以是自己、服务人员或服务台。
本文包括内容有：
1、分派“处理人”或“服务组”
2、分派“工作流”
1、分派“处理人”或“服务组”
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点击“工单” -“视图”-“未分派工单”，在页面右侧点击“事件主题”打开事件详情页面。如工单较多，你可以通过“搜索主题”快速筛选需要操作的工单。
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进入“工单详情”可见“处理人”选项。点击“分派给我”可以将自己设置为处理人。
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如需指定其他处理人，点击“处理人”输入框。在弹出客服组列表，选中“分组”，接着再选中“客服人员”。
- 04
在选择客服人员处，选最上面的“分组一”，可将事件分派给“分组一”。
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填入工单其他信息后，点击”保存”，工单分派完成。
2、分派“工作流”
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工作流是易维系统快捷方式之一，可以实现一次性分派多个客服，使得工单按照预定的次序流转。 操作方法：同上操作步骤，进入工单详情页面。在 “处理人”-“服务组”菜单中，选择第一项“工作流”即可。
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