淘宝网卖家为什么会被违背承诺投诉？有什么处罚
本文将介绍淘宝卖家接到的违背承诺扣分规则；
扣分将被处罚，可以查看下面引用《淘宝/天猫卖家扣分节点处罚和清零规则解读大全》。
一、了解违背承诺的处罚路径
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违背承诺是需要买家投诉，才会触犯规则。做好客服很重要，可以避免被买家投诉，引起不必要的处罚。同时可以协商要求买家撤销投诉。 买家发起违背承诺投诉的时间是： 付款成功后，关闭交易后的15天内。 交易状态是“交易成功”后的15天内。也就是买家确认收货后的15天内。 PS： 交易成功状态下，买家端的投诉按钮是被关闭的，如果需要投诉卖家，需要联系淘宝在线客服投诉
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如果买家投诉了，可以在“已卖出的宝贝”页面，找到该笔订单，并在“售后栏”下可以看到投诉，点击进入可以查看内容；
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投诉情况属实，一般除了赔付、协商撤销投诉、接受处罚三种方式外，并没有其他解决办法。
二、违背承诺的可能情况
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扣6分的情形： 1️⃣报名参加官方活动/服务，未按照要求提供相应服务的，比如加入了退货无忧，是不可以以影响二次销售为理由退货的，否则就是违背承诺，会被扣6分。 2️⃣卖家报名了“试用中心”活动，买家获得了试用资格，但是卖家拒绝提供试用商品或者故意延迟发送试用商品的 3️⃣承诺为海外发货的，如果商品发货地不是海外属于违背承诺。另一种情况是买家获得的商品不是通过“直邮形式”送达的，也属于违背承诺。这两个情况除了扣6分，还需要赔偿买家一定的钱款。
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扣4分的情形： 1️⃣违背七天无理由退货、退货承诺、破损补寄、品质承诺等相应服务的官方承诺或者自己设置的承诺内容的。 2️⃣付款方式目前只有支付宝和货到付款、如果卖家要求买家用其他渠道付款的。 3️⃣卖家开通了货到付款和信用卡付款，但是拒绝买家使用这两种方式付款的。 4️⃣卖家承诺提供发票或者赠品，但是事后拒绝提供的。 5️⃣承诺了退换货和包修时间的（包括淘宝网要求和自行承诺的超过淘宝网规定的服务时限），但是拒绝履行的 6️⃣卖家在旺旺/详情页中承诺承担发货或退货运费的，事后拒绝履行的。 ⑦只要是旺旺聊天中或详情页承诺的内容，如果没有履行，均属于违背承诺
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扣3分的情形： 以下所有类型，卖家可以主动赔付最低5元（部分类目最低1元），最高30元，一般是订单金额的5%；这样就不会扣分； 如果说拒绝赔付，淘宝网介入了，并且判定卖家投诉成功，就会扣分同时要赔付上述违约金； 需要注意的是即使主动赔付，每达到3次，会依然被扣3分。也就是6次会被扣6分。但是3天内，扣分不会超过12分。 1️⃣在宝贝详情页面或者运费模板承诺了发货时间，亦或者未承诺但是超过了72小时的（天猫规定是48小时），发 货时间是从物流揽收的时间开始计算的，而不是填写运单的时间。 2️⃣买家付款后，卖家要求提高价格的。 3️⃣如果双方约定了交易价格，买家付款后，卖家拒绝履行约定价格的。 4️⃣卖家承诺了运送形式，包括快递公司等，最终未按照约定履行的。